Меню
Моя корзина

Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

    Возврат товара надлежащего качества производится в течение 10 (десяти) дней со дня продажи, не считая дня доставки.
    Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, не был в стирке, не загрязнён, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей).
    Обмен или возврат товара осуществляется на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата. Срок рассмотрения заявления — до 10-ти рабочих дней. Заявление необходимо отправить по адресу: brak@druff.ru. Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя. В некоторых случаях может потребоваться фотография товара.
    При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость услуг по транспортировке: стоимость возврата малогабаритного товара надлежащего качества в Москве через курьерскую службу DRUFF.RU составляет 399 рублей в пределах МКАД. Стоимость услуг по транспортировке крупногабаритных товаров: матрасов, мебели и других изделий уточняйте у операторов.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованного товара)

    Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента продажи, не считая дня доставки.
    Отличие оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком или не функциональностью товара.
    Оформление процедуры возврата производится на основании заполненного заявления и документа, подтверждающего факт покупки, также необходим документ, удостоверяющий личность.
    Если Вам передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
    В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.
    Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов.
    Заявление/претензия должны содержать дату составления и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляются на почту: brak@druff.ru.
    Все заявления и претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней.

Что не является браком?

  • В постельном белье, покрывалах и т.п.: Оттенок, расположение и форма рисунков, внешние и внутренние размеры могут незначительно отличаться от указанных в описании товара. После стирки цвет и размер текстильных изделий может измениться, и это не является браком.
  • В матрасах: Субъективное ощущение жёсткости/мягкости может отличаться от указанного на сайте, т.к. в значительной степени зависит от веса пользователя. Допустимое отклонение по размерам матраса согласно ГОСТ: +-2 см. Оттенок, рисунок на ткани, узор стежки может незначительно отличаться от изображения на сайте.
  • В кроватях и мебели: Оттенок материалов может незначительно отличаться от изображения на сайте. Производитель вправе без предупреждения внести изменения в конструкцию, не влияющие на потребительские свойства товара.
  • Недостатки изделия, появившиеся вследствие нарушения правил ухода за изделием, не являются браком. (Не стирайте то, что запрещено стирать, не кипятите, не используйте матрасы поверх диванов и кривых оснований, не превышайте максимально допустимый вес, и т.д.)

О правильной эксплуатации

  • Просим Вас соблюдать условия стирки и использования изделий, указанные на ярлыках.
  • Обратите внимание на ограничения по температуре стирки, режиму стирки и отжима! Не стирайте изделия, стирка которых запрещена!
  • Используйте матрасы по назначению, и размещайте их на ровной поверхности. Не превышайте допустимый вес. Не разливайте жидкости на матрас.
  • Будьте осторожны при использовании матрасов и кроватей! Подъёмные механизмы, ящики для белья, и другие подвижные части мебели могут быть опасны, т.к. имеют большой вес. Пользуйтесь подъёмным механизмом только убедившись в безопасности себя, детей и окружающих, домашних животных. Подъёмный механизм кровати, не нагруженный матрасом, может резко подняться и травмировать Вас!
  • Запрещайте детям играть и прятаться внутри мебели, не размещайте домашних животных внутри ящиков мебели. Будьте осторожны при закрывании подъёмных кроватей: механизм может травмировать животное, спрятавшееся в кровати.